Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz zasady zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji. Formularze możesz pobrać poniżej, ale nie musisz z nich korzystać – wystarczy wiadomość e-mail lub list.

Sprzedawca i adres do zwrotów oraz reklamacji:
„Sklep wędkarski Rekin” s.c. Szymon Ciesielski, Wojciech Wysocki
ul. Stefana Grota-Roweckiego 18c, 45-268 Opole
NIP 7543092010, REGON 361084477
e-mail: rekinsklep@gmail.com, tel. +48 795 692 114

1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość (zakup w naszym sklepie internetowym) w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie było dostarczane w kilku przesyłkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. e-mailem na adres rekinsklep@gmail.com lub listem na adres podany wyżej. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Odeślij lub przekaż nam towar na adres podany wyżej niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.
  • Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  • Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – m.in. gdy przedmiotem umowy jest:

  • towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  • towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Zamówienia złożone w serwisie Allegro możesz zwrócić na tych samych zasadach – także korzystając z formularza zwrotu dostępnego w Allegro.

2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się w tym okresie, istniała w chwili dostarczenia towaru.

Jakie masz uprawnienia

  • W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  • Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: odmówimy naprawy i wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, niezgodność występuje nadal mimo naszej próby, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
  • Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my. Zanim wyślesz towar, skontaktuj się z nami – wskażemy sposób odbioru lub wysyłki na nasz koszt.
  • Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a w razie odstąpienia od umowy – cenę zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Jak złożyć reklamację

Wyślij reklamację e-mailem na adres rekinsklep@gmail.com lub listem na adres podany wyżej. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (nie jest to obowiązkowe). Ułatwisz nam sprawę, podając numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia i swoje żądanie, a także dołączając zdjęcia.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

Niezależnie od powyższych uprawnień, na niektóre produkty producent lub importer udziela gwarancji – jej warunki określa dokument gwarancyjny. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

3. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Powyższe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda się nam porozumieć, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Lista uprawnionych podmiotów i informacje o procedurach są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

W razie pytań napisz do nas: rekinsklep@gmail.com lub zadzwoń: +48 795 692 114.